Como o GoTo Connect CX soluciona os 5 principais desafios do atendimento ao cliente?

A transformação digital mudou completamente a forma como as empresas interagem com seus clientes. Uma pesquisa da Zendesk revelou que 50% dos consumidores trocam de fornecedor após uma experiência negativa, e esse número sobe para 80% se houver mais de uma experiência insatisfatória. A era digital elevou as expectativas por um atendimento ágil, personalizado e adaptável.

É nesse cenário que o GoTo Connect CX se destaca, oferecendo uma plataforma de comunicação omnichannel que une diferentes canais – telefonia, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp – para proporcionar uma experiência ao cliente realmente única.

Entre os principais desafios que o GoTo Connect CX resolve estão:

1. Comunicação Fragmentada: como uma solução omnichannel, o GoTo Connect CX unifica os principais canais de comunicação usados pelos clientes (telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp) em um único ambiente, permitindo uma visão completa das interações.
   

2. Baixa Produtividade: a plataforma conta com automação de tarefas, facilitando o trabalho dos agentes, que podem atender com mais rapidez e precisão, agilizando a resolução de problemas.
   

3. Altos Custos Operacionais: ao otimizar processos, diminuir o tempo de resolução e consolidar várias ferramentas em uma só plataforma, o GoTo Connect CX reduz significativamente os gastos com licenças, equipamentos e manutenção.
   

4. Ausência de Métricas de Desempenho: com relatórios e análises detalhadas, o GoTo Connect CX permite identificar pontos de melhoria, comparar o desempenho nos diversos canais e tomar decisões estratégicas com mais confiança.
   

5. Insatisfação dos Clientes: a possibilidade de personalizar cada interação com base nos dados e histórico do cliente permite oferecer um atendimento mais satisfatório e alinhado às expectativas do consumidor.
   

Em um ambiente onde a experiência do cliente é cada vez mais crucial para o sucesso do negócio, o GoTo Connect CX fortalece a conexão entre sua empresa e os seus clientes. Quer saber mais? Acesse: www.acomip.com.br

Este texto foi baseado no conteúdo criado pela GoTo: https://trabalhedequalquerlugar.net/como-o-goto-connect-cx-resolve-os-5-maiores-desafios-de-atendimento-ao-cliente/