Clientes cansados de repetir informações? O segredo para um atendimento contínuo e inteligente.

Você já precisou entrar em contato com o suporte de uma empresa mais de uma vez para resolver um problema e teve que repetir toda a sua história? Nada mais frustrante, não é? Esse é um dos principais motivos de insatisfação dos clientes e uma das maiores dores das empresas que dependem de um atendimento eficiente.

A falta de integração entre canais e o uso de sistemas desatualizados fazem com que informações se percam, prejudicando a experiência do cliente e sobrecarregando sua equipe de suporte. Mas existe uma solução: o GoTo Connect CX.

Por que a repetição de informações é um problema?

• Clientes impacientes e insatisfeitos: Ninguém gosta de repetir os mesmos detalhes toda vez que liga ou manda uma mensagem.

• Atendentes sobrecarregados: Sem um histórico acessível, os agentes perdem tempo tentando entender a situação desde o início.

• Perda de eficiência: Chamadas mais longas significam menos atendimentos resolvidos e maior custo operacional.

• Falta de personalização: Quando o cliente sente que a empresa não sabe quem ele é, a relação de confiança enfraquece.

  
  

A solução: Atendimento contínuo e inteligente com GoTo Connect CX

O GoTo Connect CX elimina essas dificuldades ao oferecer um atendimento integrado e otimizado, garantindo que cada interação seja fluida e eficiente. Veja como:

• Histórico completo do cliente em tempo real: Cada chamada, mensagem ou e-mail fica registrado em um único local, acessível para qualquer atendente. O cliente fala uma vez, e sua equipe já tem tudo o que precisa para resolver o problema sem redundâncias.

• Integração nativa com CRMs: O GoTo Connect CX se integra com CRMs como Salesforce, HubSpot e Zoho, permitindo que sua equipe veja o histórico completo do cliente diretamente na plataforma. Isso significa que qualquer atendente pode dar continuidade a um atendimento sem perder informações.

• Atendimento omnichannel unificado: WhatsApp, chat, telefone e e-mail em um só lugar. O cliente pode começar a conversa pelo WhatsApp e continuar pelo telefone sem precisar repetir nada. A continuidade é garantida.

• Automação inteligente e roteamento avançado: Com inteligência artificial e automação, o GoTo Connect CX direciona o atendimento para o agente certo com base no histórico do cliente, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a experiência.

Chega de frustração! Eleve seu atendimento ao próximo nível.

Se sua empresa ainda faz o cliente repetir informações em cada contato, está na hora de mudar. Com o GoTo Connect CX, você melhora a experiência do cliente, aumenta a produtividade da equipe e reduz custos operacionais. Quer saber como implementar essa solução na sua empresa?

Fale conosco e descubra como transformar seu atendimento!